KOTA BEKASI – Perumda Tirta Patriot Kota Bekasi mengambil langkah strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan air bersih kepada masyarakat dengan membentuk Forum Komunikasi RW Berbasis Pelanggan.
Program ini diluncurkan sebagai upaya mempererat komunikasi antara pelanggan, pengurus wilayah, dan petugas layanan, sekaligus menjadi bagian dari rangkaian menyambut Hari Ulang Tahun Kota Bekasi ke-28.
Direktur Utama Perumda Tirta Patriot, Ali Imam Faryadi, menjelaskan bahwa forum tersebut menjadi jalur komunikasi langsung untuk mempercepat penanganan berbagai keluhan masyarakat terkait layanan air bersih.
“Forum ini menjadi jalur komunikasi langsung antara pelanggan, pengurus RW, dan petugas layanan di lapangan sehingga setiap keluhan dapat segera ditindaklanjuti,” ujar Ali usai kegiatan buka puasa bersama, Kamis (5/3/2026).
Melalui sistem ini, setiap kelurahan akan memiliki grup komunikasi yang beranggotakan unsur humas, petugas zona, tim meter air, hingga bagian distribusi.
Jika terjadi gangguan layanan air bersih, pelanggan dapat menyampaikan laporan kepada pengurus RW. Selanjutnya laporan tersebut diteruskan melalui grup komunikasi sehingga dapat langsung ditangani oleh petugas terkait.
Berdasarkan standar operasional perusahaan, petugas lapangan diwajibkan melakukan peninjauan lokasi maksimal tiga jam setelah laporan diterima. Tim meter air akan melakukan pemeriksaan awal untuk mengidentifikasi sumber gangguan.
Apabila permasalahan berkaitan dengan jaringan distribusi atau sistem pengaliran, penanganan akan dilanjutkan oleh tim teknis distribusi hingga gangguan dapat diatasi.
Seluruh proses penanganan juga akan dilaporkan secara transparan melalui grup komunikasi tersebut, dilengkapi dokumentasi foto serta perkembangan pekerjaan di lapangan.
Dengan mekanisme ini, masyarakat dapat mengetahui secara langsung tahapan penanganan yang dilakukan petugas.
Menurut Ali, transparansi dan kecepatan respons menjadi faktor penting untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan air bersih.
“RW dapat memantau langsung progres pekerjaan petugas di lapangan sehingga masyarakat mengetahui langkah yang sedang dilakukan,” jelasnya.
Pada tahap awal, forum komunikasi ini telah melibatkan sekitar 160 RW di Kota Bekasi. Ke depan, program tersebut akan terus diperluas hingga menjangkau seluruh wilayah pelanggan Perumda Tirta Patriot sebagai bagian dari komitmen perusahaan memberikan layanan air bersih yang lebih cepat, transparan, dan responsif kepada masyarakat.
Reporter: Bambang
Editor: Adunk
